QUESTIONS FRÉQUENTES

Peut-on acheter dans une boutique à Lyon ?

Oui, vous pouvez vous procurer nos cartes Découverte, Sélection, Privilège, Prestige, et De Luxe, à la librairie Raconte Moi la Terre 14, rue du plat 69002 LYON.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement en ligne est totalement sécurisé vous avez le choix entre le système de payement du Crédit Mutuel ou de Paypal, vous pouvez également régler par chèque bancaire (dans ce dernier cas nous attendons votre chèque pour pour valider la commande).  

Quel est le montant des frais de port ?

L'expédition simple en 24-48h est gratuite, les autres options sont l'envoi en recommandé 8,35 €. 

Est-il possible d’échanger une carte à 99€ contre 2 cartes à 49,50 ?

Oui, c’est possible dans un délais de 6 mois ; et de même à chaque fois que le montant de votre carte vous le permet (une carte à 199€ contre 4 cartes à 49.50€ ou contre 2 cartes à 99 €…etc).
Pour cela, il vous suffit de nous renvoyer la carte accompagnée de deux timbres au tarif normal, avec votre demande. Nous vous renverrons ainsi les cartes de votre choix .

Le bénéficiaire d'une carte peut il compléter pour obtenir une carte supérieure ?

Oui, pour cela il vous suffit de nous renvoyer votre demande accompagnée de votre carte avec un chèque de complément et votre adresse de retour.

Une carte cadeau est-elle nominative ?

Non, votre carte cadeau peut être utilisée par n’importe qui, détenteur de la carte. Une fois grattée, la carte n’est plus valable.

Combien de temps est valable la carte ?

La carte cadeau est valable 2 ans pour les cartes vendues à compter d'octobre 2012, la date de validité est inscrite sur la carte..

Et si on veut offrir une activité précise ?

Avec la personnalisation de la carte, il est possible de préciser l’activité choisie : « un cours de cuisine entre copines », « un saut en chute libre avec moi »…

 J'ai perdu ma carte dans un déménagement ?

Désolé, il n'y a pas de remplacement possible, il en va de même si vous perdez un billet de train ou un place de concert.

 Ma carte est périmée... que puis je faire?

La seule solution que nous proposons est de vous la remplacer contre une participation aux frais de 20 € par carte. Dans ce cas, il vous suffit de nous renvoyer votre carte cadeau avec votre règlement et votre adresse de retour.